سياسة التسليم والاستبدال والإرجاع

سياسة التسليم

لدينا شراكة مع مكتب البريد وشركات النقل الشهيرة، والشركات القوية القادرة على ضمان وصول البضائع الخاصة بك بسرعة وأمان إلى وجهتها، وبسرعة الإنترنت.

سَطح:
نحن نغطي كامل التراب الوطني.

أنواع الشحن

● عادي: قد يكون الشحن مجانيًا للمشتريات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين
الحد الأدنى للشراء ويمكنك التحقق من العرض في سلة التسوق عن طريق إدخال الرمز البريدي الخاص بك. إذا لم يصل طلبك إلى الحد الأدنى لقيمة الشحن المجاني، فسيتم احتساب تكلفة التوصيل وفقًا للرمز البريدي لعنوان التسليم الخاص بك (الضرائب والخدمات غير متضمنة في هذه القيمة).

● Express: احصل على منتجاتك بشكل أسرع! يتوفر خيار الشحن هذا في بعض مناطق البرازيل، لذا تحقق من الرمز البريدي لعنوان التسليم المطلوب في صفحة "حقيبة التسوق".

● Super Expressa: يخدم خيار الشحن هذا بعض مناطق ساو باولو وهو متاح فقط للمدفوعات المعتمدة. تحقق من توفر الخيار قبل إنهاء طلبك. إذا تم تأكيد دفعتك بحلول الساعة 1 ظهرًا، فسيتم تسليمها في نفس اليوم بحلول الساعة 10 مساءً. إذا تم الدفع بعد هذا الموعد النهائي، فسيتم عادةً تسليمه في يوم العمل التالي بحلول الساعة 10 مساءً. التسليم صالح فقط من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل.

تتبع

يمكنك تتبع طلبك في أي وقت بعد شحنه. تابع على النحو التالي: تحقق من حالة طلبك مباشرةً في قائمة "طلباتي" بعد تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني، ثم انقر فقط على "تتبع التسليم" وهذا كل شيء، وستقوم بتتبع طلبك.

توصيل

يبدأ وقت التسليم بعد تأكيد الدفع لطلبك ويتم حسابه في أيام العمل وفقًا للرمز البريدي المقدم، الموجود في نهاية طلبك، أسفل عنوان التسليم مباشرة.

أوقات التوصيل:

يختلف وقت التسليم وفقًا لكل رمز بريدي وخيار الشحن المختار. يمكنك التحقق من المواعيد النهائية المتاحة لعنوان التسليم عند تقديم طلبك. ما عليك سوى وضع المنتج في سلة التسوق الخاصة بك واختيار "الخروج". سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة "حقيبة التسوق"، حيث يجب عليك إدخال الرمز البريدي لعنوان التسليم الخاص بك. سيتم عرض خيارات الشحن المتاحة لطلبك تلقائيًا. ما عليك سوى اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتك!
سيتم إجراء ما يصل إلى 3 محاولات توصيل، وإذا لم تنجح أي منها، فقد ينتظر طلبك لتجميعه في إحدى الوكالات أو يتم إعادته إلى Kiron Cosméticos.

تكلفة الشحن

قد يكون الشحن مجانيًا للمشتريات التي تزيد عن الحد الأدنى لقيمة الشراء ويمكنك التحقق من العرض في سلة التسوق عن طريق إدخال الرمز البريدي الخاص بك. إذا لم يصل طلبك إلى الحد الأدنى لقيمة الشحن المجاني (قد يختلف حسب الولاية)، فسيتم حساب تكلفة التوصيل وفقًا للرمز البريدي لعنوان التسليم الخاص بك (لا يتم تضمين الضرائب والخدمات في هذه القيمة). إذا كنت ترغب في تسليم طلبك بشكل أسرع من التسليم العادي لدينا، فيرجى التحقق من خيارات الشحن المتاحة للرمز البريدي الخاص بك.

انتباه

● بالنسبة لأنواع الشحن، لا يتم احتساب تاريخ الطلب عند حساب وقت التسليم، أي أن وقت التسليم يبدأ من تأكيد الدفع لطلبك (عندما نقوم بشحنه) في أيام العمل. قد يتم تغيير هذا الموعد النهائي خلال فترات حملة محددة.
● يمكنك متابعة عملية التسليم على موقعنا الإلكتروني ضمن "طلباتي".
● سوف تتلقى حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني.

سياسة العائدات

1. طلب ​​الإرجاع

● الإرجاع هو العملية التي يقوم فيها العميل بإرجاع عنصر تم شراؤه مرة أخرى إلى المتجر، وذلك بشكل عام لأنه لا يلبي توقعاته أو يعرض نوعًا ما من العيوب. تنطبق هذه العملية في حالات الندم على الشراء وفي حالات تلف المنتج. وفي كلتا الحالتين يتم استرداد أو استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء عملية الشراء.
● لتنفيذ عملية الاسترداد أو الاسترداد، سيخضع المنتج للتحليل الفني بعد استلام الطرد في مركز التوزيع. إذا كان المنتج لا يتوافق مع ما تم تسليمه إلى العميل (منتج يختلف عن ذلك الذي تم شراؤه أو استهلاكه أو العبث به، وما إلى ذلك)، تحتفظ Kiron Cosméticos بالحق في عدم الاستمرار في استرداد واسترداد المبلغ المدفوع من قبل العميل.

2. حق التوبة

● أ) يجوز للعميل طلب الإرجاع خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلام الطرد في منزله أو الموقع الذي أشار إليه العميل أثناء شراء المنتج، وفقًا للتشريعات الحالية في قانون حماية المستهلك؛
● ب) يحتاج العميل إلى نشر المنتج في إحدى الوكالات
مكتب البريد أو انتظر حتى يتم الاستلام في مكان إقامتك (حسب التوفر في الرمز البريدي المشار إليه) خلال 07 (سبعة) أيام من تاريخ استلام المنتج. يتم الاختيار بين الاستلام المنزلي أو البريد من قبل العميل أثناء طلب الإرجاع؛
● ج) يجب على العميل إعادة الطرد مع جميع المنتجات التي يرغب في إرجاعها بسبب التوبة، بما في ذلك الهدايا التي تم شراؤها نتيجة الشراء؛
● د) لن يكون من الممكن المطالبة بالحق في التوبة بعد مرور 07 (سبعة) أيام من تاريخ استلام المنتج.

3. المنتجات التالفة/المعيبة

● أ) إذا تم تحديد عيب في المنتج الذي تم شراؤه أو إذا تبين أن المنتج تالف في وقت التسليم (مسرب، مكسور، مفتوح)، لدى العميل ما يصل إلى: 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ التسليم استلام المنتج في منزلك أو الموقع الذي أشار إليه العميل عند شراء المنتج، لطلب إرجاع المنتجات التي تتميز بأنها غير متينة، مثل منتجات التجميل؛
● ب) يجب على العميل إعادة الطرد، مع جميع المنتجات التي يرغب في إرجاعها بسبب التلف، بما في ذلك الهدايا التي تم شراؤها نتيجة الشراء؛
● ج) ستخضع الحزمة للتحليل الفني الذي تجريه شركة Kiron Cosméticos للتأكد من الأخطاء التي أشار إليها العميل أثناء طلب الإرجاع. يخضع استرداد واسترداد المبلغ المدفوع لهذا التحليل.

4. التحليل الفني

● أ) تهدف التحليلات التي تجريها شركة Kiron Cosméticos إلى التأكد من أن المنتج الذي يقوم العميل بإرجاعه يتوافق مع المنتج الذي تم إرساله في البداية؛
● ب) يمكن أن يستمر التحليل الفني لمدة تصل إلى 3 أسابيع بعد وصول الطرد إلى مركز التوزيع. اعتمادًا على مكان إقامة العميل، قد يستغرق وصول الطرد حوالي 10 أيام؛
● ج) في حالات الإرجاع الندم، إذا حدد التحليل الفني منتجات لا تتوافق مع ما تم إرساله، فسيتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى مقر إقامة العميل ولن يتم استرداد المبلغ المقابل.

5. رد المبالغ المدفوعة والمبالغ المستردة

● أ) يتم استرداد أو استرداد المبلغ المقابل للمنتج الذي قام العميل بإرجاعه باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء؛
● ب) في حالات الدفع عن طريق قسيمة مصرفية، يجب على العميل تقديم التفاصيل المصرفية الخاصة به للسداد. قد تختلف فترة الاستلام أيضًا اعتمادًا على طريقة الدفع؛
● ج) انظر أدناه طرق الدفع والموعد النهائي للاستلام
يتم احتسابه من تاريخ الانتهاء من التحليل الفني والموافقة على الاسترداد/الاسترداد:

• طريقة الدفع: البطاقة
• السداد: البطاقة
• الموعد النهائي للاستلام: في ما يصل إلى 3 فواتير بالمبلغ الكامل (في
• في حالة التقسيط، راجع النموذج مع المشغل الخاص بك
• استرداد)

• طريقة الدفع: بوليتو
• استرداد الأموال: يتم إبلاغ الحساب الجاري وقت الطلب
• مدة الاستلام: 10 أيام عمل

• طريقة الدفع: بيكسل
• السداد: الحساب الجاري - PIX
• مدة الاستلام: 2 يوم عمل

6. أحكام عامة

● قد يتم تحديث المعلومات الواردة في سياسة الإرجاع هذه في أي وقت لتعكس العمليات الحالية التي تعتمدها شركة Kiron Cosméticos. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بقنوات الخدمة لدينا.